Condizioni generali dei servizi OPINAS
Titolare: OPINAS REPUTACIÓN DIGITAL SLU
CIF: B22700561
Sede legale: Calle Real 18, 29018, Málaga
Email di contatto: team@opinas.app
In ottemperanza a quanto previsto dalla Legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, si fornisce l'informazione generale sopra indicata. L'utilizzo di OPINAS comporta l'accettazione espressa delle presenti Condizioni Generali da parte del Professionista.
Premessa
OPINAS sviluppa e gestisce una soluzione tecnologica in modalità SaaS finalizzata ad aiutare imprese, aziende, professionisti e organizzazioni a migliorare la gestione della propria reputazione online, in particolare in relazione al profilo Google Business Profile, alle recensioni Google, alla richiesta di opinioni, alla risposta alle recensioni mediante intelligenza artificiale, all'analisi della soddisfazione dei clienti, alla protezione del profilo, alla generazione di link, codici QR, tessere NFC, widget, report, avvisi e altre funzionalità correlate.
Il Professionista intende utilizzare OPINAS per richiedere recensioni ai propri clienti, gestire la reputazione online, analizzare le opinioni, rispondere alle recensioni, migliorare la visibilità della propria attività su Google Maps e, ove applicabile, individuare recensioni che potrebbero violare le politiche di Google.
OPINAS agisce in qualità di fornitore tecnologico e di servizi di supporto alla gestione della reputazione online, senza controllare, alterare, manipolare né garantire il contenuto delle recensioni pubblicate dai consumatori su Google o altre piattaforme di terzi.
In virtù di quanto sopra, le parti convengono di sottoporsi alle presenti Condizioni Generali.
Glossario
OPINAS:
OPINAS REPUTACIÓN DIGITAL SLU, titolare della piattaforma e fornitore dei servizi.
Professionista:
qualsiasi persona fisica o giuridica che agisca nell'ambito di un'attività imprenditoriale o professionale e utilizzi OPINAS per gestire la reputazione online di una o più attività, sedi o profili Google Business Profile.
Consumatore o Cliente finale:
persona che ha acquistato un prodotto, ricevuto un servizio o avuto un'esperienza reale con il Professionista e che può esprimere un'opinione o una recensione su tale esperienza.
Soluzione o Piattaforma:
insieme di strumenti tecnologici, software, applicazioni, pannelli, moduli, link, codici QR, integrazioni, servizi e funzionalità offerti da OPINAS.
Account o Area privata:
area privata del Professionista all'interno di OPINAS, accessibile mediante credenziali personali.
Identificativi:
nome utente, indirizzo email, password, credenziali, token, permessi o qualsiasi altro meccanismo di autenticazione necessario per accedere alla Piattaforma.
Recensione o Opinione:
valutazione, commento, punteggio o contenuto pubblicato da un Consumatore su Google o altre piattaforme esterne, oppure fornito al Professionista tramite moduli privati abilitati da OPINAS.
Profilo Google:
scheda, sede o account Google Business Profile collegato o gestito tramite OPINAS.
Piano gratuito:
modalità di accesso senza costo che consente di utilizzare determinate funzionalità di base di OPINAS, conformemente ai limiti pubblicati nella pagina dei prezzi o all'interno della Piattaforma.
Plan PRO:
modalità a pagamento che consente di accedere alle funzionalità avanzate di OPINAS, conformemente alle condizioni economiche, ai limiti e alle caratteristiche pubblicati nella pagina dei prezzi.
Sede:
ciascuna attività, sede, scheda o profilo Google Business Profile collegato a OPINAS.
Servizi:
funzionalità incluse in OPINAS, sia gratuite che a pagamento, nonché servizi complementari o personalizzati contrattati dal Professionista.
Modulo privato:
canale abilitato da OPINAS affinché un Consumatore possa trasmettere internamente al Professionista un'incidenza, un reclamo, un suggerimento o un'esperienza, senza pregiudicare la sua libertà di pubblicare una recensione su Google qualora lo desideri.
Prodotti fisici:
tessere NFC, espositori, cartelli, supporti QR o altri materiali fisici commercializzati direttamente da OPINAS o tramite terzi.
Fornitori terzi:
piattaforme esterne necessarie o collegate al funzionamento di OPINAS, inclusi Google, Stripe, fornitori di hosting, servizi di intelligenza artificiale, analitica, messaggistica, email, notifiche o altri fornitori tecnologici.
Articolo 1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto disciplinare le condizioni alle quali OPINAS presta al Professionista una soluzione tecnologica per:
- Richiedere recensioni ai clienti mediante link, codici QR, tessere NFC, espositori o altri supporti.
- Facilitare la gestione delle recensioni pubblicate su Google.
- Generare risposte alle recensioni mediante intelligenza artificiale.
- Automatizzare le risposte quando il Professionista attivi tale funzionalità.
- Analizzare le recensioni mediante intelligenza artificiale.
- Individuare e classificare recensioni che possano richiedere attenzione prioritaria.
- Abilitare moduli privati di soddisfazione o incidenze.
- Assistere nell'identificazione di recensioni che potrebbero violare le politiche di Google.
- Gestire, proteggere o monitorare profili Google Business Profile.
- Creare report, avvisi, widget, classifiche interne, confronti con i concorrenti e altre risorse di reputazione online.
- Fornire strumenti gratuiti o a pagamento collegati alla raccolta e alla gestione delle recensioni.
OPINAS concede al Professionista una licenza d'uso limitata, non esclusiva, revocabile, non sublicenziabile e non trasferibile sulla Piattaforma, unicamente per la durata del rapporto contrattuale e conformemente al piano contrattato.
OPINAS non è titolare, responsabile né editore delle recensioni pubblicate dai consumatori su Google o altre piattaforme di terzi. OPINAS fornisce strumenti per la loro gestione operativa, analisi e risposta, ma non garantisce il contenuto, la permanenza, l'eliminazione, la visibilità, il posizionamento né l'impatto commerciale di tali recensioni.
Articolo 2. Descrizione generale dei servizi
2.1. Richiesta di recensioni mediante link, QR, NFC e supporti fisici
OPINAS consente al Professionista di generare link, codici QR, cartelli, tessere NFC, espositori e altri supporti destinati a facilitare l'accesso dei clienti al profilo Google dell'attività e la pubblicazione di una recensione basata su un'esperienza reale.
Il Professionista sarà responsabile dell'utilizzo di tali mezzi in modo lecito, trasparente e conforme alle politiche di Google e alla normativa applicabile.
L'utilizzo di tali supporti non dovrà comportare incentivi, sconti, pagamenti, omaggi, vantaggi, pressioni, obblighi o qualsiasi pratica volta a condizionare il senso, il contenuto o la valutazione della recensione.
2.2. Modulo privato di soddisfazione o incidenze
OPINAS potrà offrire al Professionista la possibilità di attivare moduli privati affinché i clienti comunichino internamente reclami, incidenze, suggerimenti o esperienze negative.
Tale modulo ha lo scopo di facilitare l'assistenza al cliente, la risoluzione delle incidenze e il miglioramento del servizio del Professionista.
Il modulo privato non potrà essere utilizzato per impedire, bloccare, occultare, ritardare, disincentivare o vietare a un cliente di pubblicare una recensione su Google o su un'altra piattaforma esterna.
Il Professionista riconosce che i consumatori devono conservare piena libertà di pubblicare recensioni positive, neutre o negative, sempre che siano basate su un'esperienza reale e rispettino le politiche della piattaforma corrispondente.
OPINAS non garantisce che l'utilizzo del modulo privato eviti recensioni negative né che migliori di per sé la valutazione media dell'attività.
2.3. Gestione e risposta alle recensioni con intelligenza artificiale
OPINAS consente al Professionista di generare risposte alle recensioni mediante strumenti di intelligenza artificiale.
In base al piano contrattato, il Professionista potrà generare risposte assistite dall'IA, modificare manualmente le risposte prima della pubblicazione, attivare risposte automatiche, personalizzare il tono o lo stile di risposta e analizzare il contenuto delle recensioni per individuare temi ricorrenti, valutazioni positive, reclami o aree di miglioramento.
Le risposte generate mediante IA sono proposte automatiche basate sul contenuto disponibile. OPINAS non garantisce che tali risposte siano esatte, complete, adeguate, prive di errori, conformi al tono desiderato o idonee per tutti i contesti.
Il Professionista è l'unico responsabile della revisione, validazione, modifica, pubblicazione o mantenimento delle risposte generate dalla Piattaforma, soprattutto quando attivi funzionalità di risposta automatica.
OPINAS non sarà responsabile di danni reputazionali, conflitti con i clienti, errori di interpretazione, risposte inadeguate o conseguenze derivanti dall'utilizzo di risposte generate dall'IA, salvo dolo o colpa grave direttamente imputabile a OPINAS.
2.4. Analisi delle recensioni mediante IA
OPINAS potrà analizzare le recensioni pubblicate dai consumatori per offrire al Professionista informazioni aggregate o individuali su aspetti positivi menzionati dai clienti, reclami o incidenze ricorrenti, evoluzione della valutazione media, sentimento generale delle opinioni, parole o temi frequenti, avvisi reputazionali e possibili opportunità di miglioramento.
Tali analisi hanno carattere orientativo e non costituiscono audit, consulenza strategica, studio statistico certificato né garanzia di miglioramento commerciale.
Il Professionista dovrà interpretare i dati nel proprio contesto imprenditoriale e non basare decisioni critiche esclusivamente su analisi automatizzate.
2.5. Gestione del profilo Google Business Profile
OPINAS può consentire al Professionista di collegare il proprio profilo Google Business Profile per consultare, gestire o aggiornare determinate informazioni della scheda, tra cui, a titolo esemplificativo, nome commerciale, orari, descrizione, servizi, pubblicazioni, recensioni o altri dati disponibili in base ai permessi concessi e alle funzionalità abilitate da Google.
Il Professionista autorizza espressamente OPINAS ad accedere al profilo Google collegato nella misura necessaria per prestare i servizi contrattati.
L'utilizzo di tale funzionalità è soggetto alle condizioni, alle politiche e ai limiti tecnici stabiliti da Google.
Il Professionista sarà l'unico responsabile dell'esattezza, della liceità e dell'aggiornamento delle informazioni pubblicate sul proprio profilo Google.
OPINAS non garantisce che Google accetti, mantenga, pubblichi, indicizzi o mostri tutte le modifiche effettuate tramite la Piattaforma.
2.6. Protezione e monitoraggio del profilo Google
OPINAS potrà offrire funzionalità di protezione, monitoraggio o avviso su modifiche al profilo Google del Professionista.
Tali funzionalità potranno includere, in base al piano contrattato, il rilevamento di modifiche non autorizzate, avvisi su variazioni di orari, stato dell'attività, dati di base o altri elementi rilevanti, strumenti per rivedere, confermare, ripristinare o richiedere correzioni e avvisi quando l'attività venga contrassegnata come chiusa, temporaneamente chiusa o modificata da terzi, ove tecnicamente rilevabile.
La protezione del profilo costituisce un obbligo di mezzi, non di risultato. OPINAS non garantisce una protezione assoluta rispetto a modifiche effettuate da Google, utenti esterni, amministratori autorizzati, terzi con permessi, sistemi automatici, errori di sincronizzazione o modifiche al di fuori del controllo di OPINAS.
2.7. Programmazione di pubblicazioni su Google
OPINAS potrà consentire al Professionista di creare, programmare o gestire pubblicazioni sul proprio profilo Google.
Il Professionista sarà l'unico responsabile dei contenuti, immagini, testi, offerte, promozioni, link, prezzi, condizioni commerciali o affermazioni incluse in tali pubblicazioni.
OPINAS non garantisce che Google approvi, pubblichi, mantenga visibile o non limiti una pubblicazione. Google potrà rifiutare, sospendere, occultare, eliminare o limitare pubblicazioni conformemente alle proprie politiche.
2.8. Rilevamento e gestione di recensioni potenzialmente eliminabili
OPINAS potrà offrire strumenti per individuare recensioni che, in via orientativa, possano violare le politiche di Google o di altre piattaforme.
Tali strumenti potranno includere il rilevamento automatizzato di recensioni potenzialmente segnalabili, la classificazione per probabilità stimata di eliminazione, la revisione manuale o specialistica in determinati piani, il monitoraggio dello stato delle richieste di eliminazione e report o raccomandazioni su recensioni che potrebbero violare le politiche.
Il Professionista riconosce che l'effettiva eliminazione di una recensione dipende esclusivamente da Google o dalla piattaforma corrispondente.
OPINAS non garantisce l'eliminazione di alcuna recensione, anche se identificata come potenzialmente contraria alle politiche.
Il servizio di eliminazione, revisione o segnalazione delle recensioni costituisce un obbligo di mezzi e non di risultato.
OPINAS non eliminerà né richiederà l'eliminazione di recensioni per il solo fatto di essere negative, critiche o sfavorevoli, bensì unicamente quando possano esistere indizi ragionevoli di violazione delle politiche della piattaforma corrispondente.
2.9. Classifica del team, codici individuali e partecipazione dei dipendenti
OPINAS potrà consentire al Professionista di creare codici QR, link, tessere NFC o altri identificativi associati a dipendenti, reparti, tavoli, punti vendita o unità interne.
Tale funzionalità ha lo scopo di misurare l'attività di richiesta di recensioni, conoscere quali canali generano maggiore partecipazione e facilitare l'organizzazione interna del Professionista.
Il Professionista sarà l'unico responsabile di informare i propri dipendenti, collaboratori o membri del team sull'utilizzo di tale funzionalità, nonché di rispettare la normativa sul lavoro e sulla protezione dei dati applicabile.
Il Professionista non potrà utilizzare OPINAS per imporre quote obbligatorie di recensioni, esercitare pressioni su dipendenti o clienti, richiedere menzioni nominali, incentivare recensioni o condizionare l'esperienza del cliente.
La classifica del team non deve intendersi come strumento di controllo lavorativo esaustivo né come sistema sanzionatorio, ma come funzionalità di analisi interna per migliorare i processi di assistenza e richiesta di recensioni.
2.10. Calcolatrice, avvisi sulla valutazione media e report
OPINAS potrà offrire strumenti di calcolo, stima, avvisi e report relativi alla reputazione online del Professionista.
Tali funzionalità potranno includere calcolatrice delle recensioni necessarie per raggiungere una determinata valutazione media, avvisi in caso di aumento o diminuzione della valutazione media, report mensili in PDF, evoluzione storica delle recensioni, confronti interni e raccomandazioni automatiche.
I dati forniti da tali strumenti sono stime orientative basate sulle informazioni disponibili nella Piattaforma o in fonti esterne collegate.
OPINAS non garantisce che le stime siano esatte, complete o coincidenti in tempo reale con i dati mostrati da Google.
I report hanno finalità informativa e non costituiscono audit legale, finanziario, reputazionale né consulenza strategica personalizzata, salvo contrattazione espressa di servizi aggiuntivi.
2.11. Monitoraggio dei concorrenti
OPINAS potrà consentire al Professionista di monitorare determinati concorrenti, attività di riferimento o profili pubblici per confrontare dati visibili, quali valutazione media, numero di recensioni o altri indicatori disponibili.
Il numero di concorrenti monitorati potrà essere limitato in base al piano contrattato.
Le informazioni relative ai concorrenti possono provenire da fonti pubbliche, integrazioni, dati visibili su Google o altri sistemi disponibili.
OPINAS non garantisce l'esattezza, la continuità, l'aggiornamento in tempo reale né la disponibilità permanente di tali dati, soprattutto quando dipendano da terzi.
Il Professionista si impegna a utilizzare tale funzionalità esclusivamente per finalità legittime di analisi competitiva e mai per pubblicare recensioni false, danneggiare i concorrenti, manipolare valutazioni o adottare pratiche sleali.
2.12. Widget delle recensioni
OPINAS potrà offrire widget, moduli, frammenti di codice o sistemi di integrazione per mostrare recensioni, valutazioni o elementi reputazionali sul sito web del Professionista.
Il Professionista sarà responsabile dell'integrazione corretta di tali widget sul proprio sito web, CMS, negozio online o ambiente digitale.
OPINAS non sarà responsabile di errori di implementazione, incompatibilità con template, plugin, script, blocchi, cache, server, modifiche al sito web del Professionista o variazioni tecniche di terzi.
Il Professionista non potrà utilizzare i widget per mostrare recensioni in modo ingannevole, incompleto, manipolato o suscettibile di indurre in errore gli utenti.
2.13. White label e personalizzazione con logo
In determinati piani, OPINAS potrà consentire la personalizzazione di moduli, cartelli, widget, tessere, pannelli o comunicazioni mediante il logo, il nome commerciale, i colori o gli elementi visivi del Professionista.
Il Professionista dichiara di disporre dei diritti necessari sui segni distintivi, marchi, loghi, immagini e materiali che carichi o utilizzi su OPINAS.
Il Professionista autorizza OPINAS a riprodurre, ospitare, adattare tecnicamente e mostrare tali elementi esclusivamente nella misura necessaria per prestare il servizio.
Il Professionista manterrà indenne OPINAS da qualsiasi reclamo di terzi derivante dall'utilizzo di marchi, loghi, immagini o contenuti forniti dal Professionista.
2.14. Strumenti gratuiti
OPINAS potrà offrire strumenti gratuiti, quali generatori di link, cartelli QR, calcolatrici, moduli o risorse simili.
L'utilizzo di strumenti gratuiti non implica necessariamente la sottoscrizione di un piano a pagamento né genera diritto a supporto personalizzato, disponibilità garantita, manutenzione indefinita o conservazione permanente dei dati, salvo quanto espressamente indicato in contrario.
OPINAS potrà modificare, limitare, sospendere o ritirare strumenti gratuiti in qualsiasi momento, senza che ciò generi diritto a compensazione.
2.15. Prodotti fisici NFC, QR e supporti promozionali
OPINAS potrà commercializzare prodotti fisici correlati alla richiesta di recensioni, inclusi tessere NFC, stand, espositori, cartelli, adesivi o altri supporti.
Le condizioni di acquisto, spedizione, personalizzazione, garanzia e reso potranno figurare nel negozio corrispondente, marketplace o pagina di acquisto.
Quando i prodotti vengano venduti tramite piattaforme di terzi, come marketplace esterni, si applicheranno anche le condizioni di tali terzi.
Il Professionista sarà responsabile dell'uso appropriato dei prodotti fisici e del fatto che tale utilizzo rispetti le politiche di Google, la normativa sui consumatori, la protezione dei dati, la pubblicità e qualsiasi altra regolamentazione applicabile.
OPINAS non sarà responsabile di danni derivanti da uso improprio, manipolazione, deterioramento, installazione errata o utilizzo contrario alla legge di tali prodotti.
Articolo 3. Accesso alla piattaforma
Il Professionista dovrà creare un account per accedere alla Piattaforma, fornendo informazioni veritiere, aggiornate e complete.
Il Professionista sarà responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta dal proprio account.
OPINAS non sarà responsabile dell'accesso non autorizzato derivante da perdita, furto, cessione, negligenza o uso improprio delle credenziali da parte del Professionista o di persone da questi autorizzate.
Il Professionista si impegna a notificare immediatamente a OPINAS qualsiasi uso non autorizzato, violazione della sicurezza o sospetto di accesso indebito.
OPINAS potrà implementare misure aggiuntive di sicurezza, verifica, autenticazione o controllo degli accessi quando lo ritenga necessario.
Articolo 4. Integrazioni con terzi
Il funzionamento di OPINAS può dipendere da servizi, API, piattaforme o fornitori esterni, inclusi Google Business Profile, Google Maps, Stripe, fornitori di intelligenza artificiale, hosting, analitica, email, notifiche o altri.
Il Professionista riconosce che tali piattaforme sono indipendenti da OPINAS e possono modificare le proprie condizioni, politiche, API, permessi, limiti, prezzi, requisiti tecnici o disponibilità in qualsiasi momento.
OPINAS non sarà responsabile di interruzioni, limitazioni, errori, blocchi, modifiche di politica, sospensioni, rifiuti, perdita di permessi, ritardi o indisponibilità imputabili a terzi.
In particolare, l'utilizzo delle funzionalità collegate a Google sarà soggetto alle condizioni, alle politiche e ai limiti tecnici stabiliti da Google.
Se il Professionista revochi permessi, disconnetta integrazioni o perda l'accesso ai propri account di terzi, determinate funzionalità di OPINAS potranno cessare di essere disponibili.
Articolo 5. Utilizzo dell'intelligenza artificiale
OPINAS può incorporare sistemi di intelligenza artificiale per generare risposte, analizzare recensioni, rilevare schemi, classificare commenti, suggerire azioni o automatizzare attività.
Il Professionista riconosce che i sistemi di IA possono generare risultati errati, incompleti, imprecisi, inadeguati, ripetitivi o non adattati a tutti i contesti.
Il Professionista dovrà rivedere i risultati generati dall'IA prima di utilizzarli quando la natura della comunicazione, il settore, il rischio reputazionale o la sensibilità del caso lo consiglino.
L'attivazione di funzionalità automatiche implica che il Professionista accetti che determinate azioni possano essere eseguite senza revisione umana preventiva.
OPINAS potrà migliorare, modificare, sostituire o limitare i sistemi di IA utilizzati nella Piattaforma, purché ciò non incida in modo sostanziale sulle funzionalità principali contrattate.
Il Professionista non dovrà inserire nella Piattaforma dati particolarmente sensibili, confidenziali, clinici, finanziari, giudiziari o di terzi quando non siano necessari per l'utilizzo del servizio o quando non disponga di una base giuridica sufficiente.
Articolo 6. Obblighi del Professionista
Il Professionista si impegna a:
- Utilizzare OPINAS in modo lecito, diligente e conforme alle presenti Condizioni Generali.
- Rispettare le politiche di Google e di qualsiasi piattaforma esterna collegata al servizio.
- Non manipolare recensioni, valutazioni, opinioni, punteggi né commenti.
- Non acquistare, vendere, incentivare, fabbricare o richiedere recensioni false.
- Non offrire sconti, omaggi, vantaggi, pagamenti o corrispettivi in cambio di recensioni.
- Non richiedere esclusivamente recensioni positive né disincentivare recensioni negative.
- Non esercitare pressioni sui clienti affinché pubblichino recensioni nell'esercizio o in presenza del personale.
- Non richiedere ai clienti di includere un contenuto specifico nelle proprie recensioni.
- Non imporre ai dipendenti un numero determinato di recensioni né menzioni personali.
- Non utilizzare OPINAS per danneggiare i concorrenti.
- Non caricare contenuti illeciti, offensivi, ingannevoli, discriminatori, diffamatori o che violino diritti di terzi.
- Ottenere i consensi o le basi giuridiche necessarie quando tratti dati di clienti, dipendenti o terzi.
- Mantenere aggiornate le informazioni della propria attività.
- Rivedere le risposte, le pubblicazioni o le azioni generate mediante IA quando necessario.
- Utilizzare i prodotti fisici NFC/QR conformemente alla legge e alle politiche delle piattaforme esterne.
- Mantenere indenne OPINAS da reclami derivanti da un uso improprio della Piattaforma.
L'inadempimento di tali obblighi potrà comportare la sospensione o la risoluzione del servizio, fatti salvi gli eventuali responsabilità legali.
Articolo 7. Protezione dei dati personali
Le parti si impegnano a rispettare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, la Legge Organica spagnola 3/2018 sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, la Legge spagnola 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e qualsiasi altra normativa applicabile in materia di privacy, comunicazioni elettroniche e protezione dei dati.
OPINAS potrà agire in qualità di titolare del trattamento rispetto ai dati necessari per gestire il rapporto contrattuale con il Professionista, la fatturazione, il supporto, la sicurezza, le comunicazioni commerciali proprie e la gestione dell'account.
OPINAS potrà agire in qualità di responsabile del trattamento rispetto a determinati dati che il Professionista inserisca, colleghi o gestisca tramite la Piattaforma, inclusi dati di clienti, dipendenti, recensioni, moduli privati, profili collegati o informazioni relative alla propria attività.
Il Professionista sarà responsabile di informare i propri clienti, dipendenti e utenti sul trattamento dei loro dati quando utilizzi OPINAS per raccogliere informazioni, gestire moduli, associare codici ai dipendenti o trattare dati identificativi.
Quando il Professionista attivi moduli che raccolgano dati di contatto dei consumatori, quali nome, email, telefono o altri dati, sarà responsabile di disporre di una base giuridica adeguata e di fornire le informazioni legali corrispondenti.
OPINAS tratterà i dati conformemente all'Informativa sulla privacy, al contratto di nomina a responsabile del trattamento applicabile e alle istruzioni documentate del Professionista quando agisca in qualità di responsabile.
Il Professionista non dovrà utilizzare OPINAS per trattare categorie particolari di dati personali salvo che disponga di una base giuridica sufficiente e abbia adottato le misure necessarie.
Articolo 8. Nomina a responsabile del trattamento
Quando OPINAS agisca in qualità di responsabile del trattamento, tratterà i dati personali esclusivamente seguendo istruzioni documentate del Professionista e nella misura necessaria per prestare il servizio.
OPINAS si impegna a:
- Trattare i dati personali esclusivamente per prestare OPINAS.
- Garantire che le persone autorizzate a trattare i dati si impegnino a rispettare la riservatezza.
- Adottare misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati.
- Assistere il Professionista, nella misura del possibile, nell'evadere le richieste di esercizio dei diritti degli interessati.
- Assistere il Professionista in caso di violazioni della sicurezza che riguardino dati trattati per conto del Professionista.
- Non comunicare dati a terzi salvo quando sia necessario per prestare il servizio, sussista un obbligo legale o vi sia autorizzazione.
- Consentire l'intervento di sub-responsabili necessari per il funzionamento della Piattaforma.
- Cancellare o restituire i dati al termine della prestazione, salvo obbligo legale di conservazione.
Il Professionista autorizza OPINAS a utilizzare fornitori tecnologici necessari per la prestazione del servizio, inclusi fornitori di hosting, infrastruttura, intelligenza artificiale, email, analitica, pagamenti, notifiche e servizi tecnici.
OPINAS manterrà un elenco aggiornato di sub-responsabili o categorie di fornitori ove richiesto e metterà tali informazioni a disposizione del Professionista su richiesta ragionevole.
Articolo 9. Disponibilità, manutenzione e supporto
OPINAS compirà sforzi ragionevoli per mantenere la Piattaforma disponibile e operativa.
Tuttavia, il Professionista riconosce che la Piattaforma può essere interessata da manutenzioni, aggiornamenti, incidenti tecnici, guasti di terzi, interruzioni di internet, errori delle API, forza maggiore o circostanze al di fuori del controllo di OPINAS.
OPINAS potrà sospendere temporaneamente l'accesso alla Piattaforma per svolgere attività di manutenzione, miglioramento, sicurezza o aggiornamento.
Il supporto sarà prestato tramite i canali abilitati da OPINAS, principalmente chat, email, centro assistenza o altri mezzi disponibili.
Salvo accordo specifico, OPINAS non garantisce tempi concreti di risposta o risoluzione.
Articolo 10. Proprietà intellettuale e industriale
La Piattaforma, il software, il codice, i design, l'interfaccia, i database, le funzionalità, i marchi, i testi, gli elementi grafici, la documentazione, i processi, i modelli, gli algoritmi e gli altri elementi di OPINAS sono di proprietà di OPINAS o dei suoi licenzianti.
Il Professionista riceve unicamente un diritto d'uso limitato della Piattaforma per la durata del servizio.
È vietato copiare, modificare, distribuire, vendere, affittare, sublicenziare, decompilare, effettuare reverse engineering, estrarre codice, riprodurre funzionalità o creare prodotti derivati di OPINAS senza autorizzazione preventiva e per iscritto.
Il Professionista conserva la titolarità sui propri marchi, loghi, contenuti, dati aziendali e materiali propri, concedendo a OPINAS una licenza limitata per utilizzarli esclusivamente nella prestazione del servizio.
Articolo 11. Utilizzo del Professionista come riferimento commerciale
Salvo opposizione espressa del Professionista, OPINAS potrà menzionare il rapporto commerciale con il Professionista come riferimento, inclusi nome commerciale, marchio, logo o settore, in siti web, presentazioni, proposte commerciali o materiali promozionali.
Il Professionista potrà richiedere in qualsiasi momento la rimozione di tale riferimento scrivendo a OPINAS. OPINAS compirà sforzi ragionevoli per rimuoverlo entro un termine congruo.
Articolo 12. Riservatezza
Le parti si impegnano a mantenere la riservatezza di tutte le informazioni tecniche, commerciali, strategiche, economiche, operative o aziendali a cui abbiano accesso in conseguenza del rapporto contrattuale.
Tale obbligo non si applica alle informazioni di pubblico dominio, già legittimamente conosciute dalla parte ricevente, che debbano essere rivelate per obbligo legale, amministrativo o giudiziario, o sviluppate in modo indipendente senza uso di informazioni riservate.
L'obbligo di riservatezza si manterrà per la durata del rapporto contrattuale e per cinque anni successivi alla sua cessazione.
Articolo 13. Piani, prezzi e fatturazione
OPINAS potrà offrire diversi piani, inclusi piano gratuito, Plan PRO, piani personalizzati, servizi aggiuntivi o prodotti fisici.
Le funzionalità, i limiti, i prezzi, le imposte, la periodicità, le condizioni di fatturazione e le caratteristiche di ciascun piano saranno quelli pubblicati nella pagina dei prezzi o comunicati durante il processo di sottoscrizione.
Il Plan PRO potrà essere fatturato mensilmente, annualmente o secondo la modalità indicata nella pagina dei prezzi o nell'offerta accettata dal Professionista.
I prezzi saranno espressi in euro o in altra valuta indicata, fatti salvi gli imposti applicabili.
OPINAS potrà modificare prezzi, piani o funzionalità, informando il Professionista quando tale modifica incida in modo sostanziale su un servizio a pagamento in corso.
Il pagamento potrà essere gestito tramite Stripe o altri fornitori di pagamento abilitati.
Il Professionista autorizza l'addebito ricorrente delle quote corrispondenti al piano contrattato.
Articolo 14. Piano gratuito
Il piano gratuito consente di accedere a determinate funzionalità di base di OPINAS senza costo economico.
OPINAS potrà modificare, limitare, sospendere o ritirare funzionalità del piano gratuito in qualsiasi momento, purché ciò non incida sui servizi a pagamento già contrattati.
Il piano gratuito non include necessariamente supporto personalizzato, disponibilità garantita, manutenzione indefinita, conservazione illimitata dei dati né accesso alle funzionalità PRO.
OPINAS potrà stabilire limiti d'uso ragionevoli per evitare abusi, uso fraudolento, uso automatizzato, consumo eccessivo di risorse o utilizzo contrario alla finalità del servizio.
Articolo 15. Cancellazione, rinnovo e rimborsi
Il Professionista potrà cancellare il proprio abbonamento dall'account e tramite il fornitore di pagamenti.
La cancellazione impedirà i futuri rinnovi, ma non darà diritto al rimborso totale o parziale degli importi già versati, salvo errore di fatturazione direttamente imputabile a OPINAS o diversa previsione legale imperativa.
Negli abbonamenti annuali, la cancellazione avrà effetto al termine del periodo contrattato, salvo diversa indicazione espressa di OPINAS.
In caso di mancato pagamento, OPINAS potrà sospendere o limitare l'accesso alla Piattaforma fino alla regolarizzazione degli importi dovuti.
OPINAS potrà eliminare, limitare o bloccare funzionalità a pagamento quando l'abbonamento non risulti attivo.
Articolo 16. Prodotti fisici, spedizioni e personalizzazione
Quando OPINAS commercializzi prodotti fisici, le condizioni specifiche di acquisto, prezzo, imposte, spedizione, tempi, garanzia, resi e personalizzazione saranno indicate durante il processo di acquisto o nel negozio corrispondente.
I prodotti personalizzati con logo, nome commerciale, design o dati specifici del Professionista potranno non ammettere reso salvo difetto di fabbricazione, errore imputabile a OPINAS o diversa previsione legale obbligatoria.
Il Professionista sarà responsabile di rivedere design, testi, dati, codici QR, link o elementi personalizzati prima di approvarne la produzione ove esista un processo di validazione.
OPINAS non sarà responsabile di ritardi derivanti da corrieri, dogane, marketplace, errori nell'indirizzo fornito dal Professionista o cause al di fuori del proprio controllo.
Articolo 17. Sospensione del servizio
OPINAS potrà sospendere totalmente o parzialmente l'accesso del Professionista alla Piattaforma quando sussista uno dei seguenti casi:
- Mancato pagamento.
- Uso fraudolento, abusivo o contrario alle presenti Condizioni.
- Rischio per la sicurezza della Piattaforma.
- Violazione delle politiche di Google o di altri terzi.
- Uso finalizzato a manipolare recensioni.
- Sospetto ragionevole di attività illecita.
- Richiesta legale, amministrativa o giudiziaria.
- Uso che pregiudichi OPINAS, altri utenti, consumatori o terzi.
La sospensione potrà essere applicata immediatamente in presenza di grave rischio, fermo restando che OPINAS informerà il Professionista non appena ragionevolmente possibile.
Articolo 18. Risoluzione
OPINAS potrà risolvere il rapporto contrattuale se il Professionista violi le presenti Condizioni Generali e non sanzi l'inadempimento dopo esservi stato richiesto, salvo che l'inadempimento sia grave o insanabile.
Si considereranno inadempimenti gravi, tra gli altri:
- Manipolazione di recensioni.
- Acquisto o incentivazione di recensioni.
- Uso di OPINAS per danneggiare i concorrenti.
- Uso illecito di dati personali.
- Violazione grave di diritti di terzi.
- Accesso non autorizzato ai sistemi.
- Rivendita o sublicenza non autorizzata della Piattaforma.
- Mancato pagamento reiterato.
- Uso contrario alle politiche di Google che possa incidere su OPINAS.
La risoluzione non darà diritto al rimborso degli importi già versati, salvo accordo espresso o obbligo legale.
Articolo 19. Conseguenze della risoluzione e reversibilità
Concluso il rapporto contrattuale, il Professionista cesserà di avere accesso alle funzionalità a pagamento e, ove applicabile, alla Piattaforma.
OPINAS potrà conservare determinati dati per i periodi necessari a adempiere obblighi legali, gestire responsabilità, prevenire abusi, comprovare il rapporto contrattuale o garantire la sicurezza.
Quando OPINAS agisca in qualità di responsabile del trattamento, cancellerà o restituirà i dati conformemente alla normativa sulla protezione dei dati e al contratto di nomina applicabile.
La disconnessione degli account Google, la revoca dei permessi o l'eliminazione delle integrazioni potrà richiedere interventi tecnici aggiuntivi e dipendere anche dai sistemi di terzi.
Articolo 20. Responsabilità di OPINAS
OPINAS presta i propri servizi con un obbligo di mezzi e non di risultato.
OPINAS non garantisce:
- L'ottenimento di un numero determinato di recensioni.
- Il miglioramento della valutazione media dell'attività.
- L'effettiva eliminazione delle recensioni.
- L'aumento di vendite, prenotazioni, chiamate o clienti.
- L'assenza di recensioni negative.
- La pubblicazione, il mantenimento o la visibilità delle modifiche su Google.
- La disponibilità ininterrotta di API o piattaforme di terzi.
- L'esattezza assoluta di analisi, report, avvisi o previsioni.
- Che le risposte generate dall'IA siano sempre adeguate o prive di errori.
OPINAS non sarà responsabile di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di attività, perdita di reputazione, perdita di dati non direttamente imputabile a OPINAS, perdita di opportunità, reclami dei clienti o decisioni imprenditoriali adottate dal Professionista sulla base delle informazioni ottenute nella Piattaforma.
Qualora venga accertata la responsabilità di OPINAS, questa sarà limitata all'importo effettivamente versato dal Professionista nei dodici mesi precedenti al fatto causante del danno, salvo dolo, colpa grave o limiti legali imperativi.
Articolo 21. Responsabilità del Professionista
Il Professionista sarà responsabile di:
- L'uso che effettua di OPINAS.
- Le informazioni pubblicate sul proprio profilo Google.
- Le risposte pubblicate alle recensioni.
- I dati personali che inserisce o tratta nella Piattaforma.
- L'utilizzo dei moduli privati.
- Il rapporto con i propri clienti e dipendenti.
- Il rispetto delle politiche di Google.
- L'utilizzo di tessere NFC, QR, widget, cartelli e supporti.
- Le azioni compiute dal proprio account.
- I contenuti, loghi, immagini o marchi caricati su OPINAS.
Il Professionista manterrà indenne OPINAS da reclami, sanzioni, danni, costi, spese, onorari o responsabilità derivanti da un uso improprio, illecito o contrario alle presenti Condizioni.
Articolo 22. Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti derivanti da cause di forza maggiore o da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.
Si considereranno cause di forza maggiore, tra le altre, guasti generalizzati di internet, attacchi informatici, interruzioni di fornitori essenziali, incendi, alluvioni, conflitti sindacali esterni, decisioni governative, restrizioni legali, guasti di terzi, cadute dei servizi di Google o di altre piattaforme, epidemie, catastrofi o eventi simili.
La parte interessata dovrà comunicare l'incidente all'altra parte non appena ragionevolmente possibile e compiere sforzi proporzionati per riprendere l'adempimento.
Articolo 23. Modifica delle condizioni
OPINAS potrà modificare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a cambiamenti legali, tecnici, commerciali, operativi, di sicurezza o di funzionalità.
Quando la modifica incida in modo sostanziale su un servizio a pagamento in corso, OPINAS informerà il Professionista con congruo preavviso.
L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle nuove condizioni ne comporterà l'accettazione.
Se il Professionista non accetta le nuove condizioni, potrà cancellare il proprio abbonamento secondo la procedura applicabile.
Articolo 24. Comunicazioni
Le comunicazioni tra OPINAS e il Professionista potranno avvenire via email, notifiche all'interno della Piattaforma, messaggi nel pannello, comunicazioni del fornitore di pagamenti o qualsiasi altro mezzo abilitato.
Il Professionista sarà responsabile di mantenere aggiornati i propri dati di contatto.
Le comunicazioni inviate all'indirizzo email associato all'account si intenderanno validamente effettuate.
Articolo 25. Cessione
Il Professionista non potrà cedere, trasferire o sublicenziare i propri diritti o obblighi derivanti dalle presenti Condizioni senza autorizzazione preventiva e per iscritto di OPINAS.
OPINAS potrà cedere o trasferire il rapporto contrattuale in caso di riorganizzazione aziendale, fusione, acquisizione, vendita di asset, cambiamento societario o trasmissione della linea di business, purché non si pregiudichino in modo sostanziale i diritti del Professionista.
Articolo 26. Nullità parziale
Se una clausola delle presenti Condizioni fosse dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, tale clausola si intenderà come non apposta, senza pregiudicare la validità del resto del documento.
Le parti si impegnano a sostituire la clausola interessata con altra valida che si avvicini il più possibile alla finalità economica e giuridica perseguita.
Articolo 27. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola.
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, dall'adempimento, dall'esecuzione o dalla risoluzione delle presenti Condizioni, le parti si sottopongono ai Tribunali di Malaga, salvo diversa previsione di legge imperativa.
Prima di adire alla via giudiziaria, le parti cercheranno di risolvere qualsiasi controversia in via amichevole e in buona fede.
Articolo 28. Contatti
Per qualsiasi questione relativa alle presenti Condizioni Generali, il Professionista può contattare OPINAS a: