Condizioni generali di servizio

Consumatore:

qualsiasi persona fisica o giuridica che ha acquistato un prodotto o utilizzato un servizio dal Professionista e non ha rapporti familiari con quest'ultimo.

Ordine:

la conferma d'ordine generata nell'ambito di un abbonamento sul sito web OPINAS o l'offerta elettronica emessa da OPINAS, che dettaglia i servizi sottoscritti dal Professionista presso OPINAS.

Spazio privato:

lo spazio digitale del Professionista all'interno della Soluzione, accessibile tramite un Identificatore. Connettendosi al proprio Spazio privato, il Professionista accede alle Opinion e agli strumenti per richiederle.

Identificatore:

il codice composto da login e password, necessario per il Professionista per accedere al proprio Spazio privato. L'Identificatore è unico, personale e riservato. Qualsiasi utilizzo dell'Identificatore si considera effettuato dal Professionista. È quindi responsabilità del Professionista garantire la riservatezza degli Identificatori.

Partner:

qualsiasi servizio di terzi per ripubblicare le Recensioni, offerto come opzione da OPINAS oltre ai servizi offerti dalla Soluzione stessa.

Professionista:

qualsiasi persona fisica o giuridica che desidera raccogliere e diffondere le opinioni dei propri Consumatori a seguito dell'acquisto di un prodotto, di un'esperienza utente o di qualsiasi altra azione che possa generare un'opinione sul Professionista.

Soluzione:

la soluzione software e tecnologica sviluppata da OPINAS (certificato, applicazioni, siti web, siti/applicazioni mobili o qualsiasi altro mezzo) destinata a raccogliere e diffondere le Opinion. La Soluzione può essere accessibile in modalità SaaS utilizzando gli Identificatori.

1.1

Le condizioni generali di servizio (di seguito, "le CGS") intendono definire le condizioni in base alle quali OPINAS fornisce al Professionista i servizi relativi alla facilitazione della raccolta di opinioni dai Consumatori sui prodotti e servizi del Professionista e alla loro pubblicazione su social network e altri siti web (del Professionista o dei Partner). A tal fine, OPINAS concede al Professionista una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo della Soluzione.

1.2

Si ricorda al Professionista che OPINAS non gestisce le opinioni dei Consumatori e ha l'obbligo di rispettare il principio di libertà di espressione e le disposizioni legali.

1.3

Le Parti accettano e riconoscono come prova valida che può essere presentata in tribunale, qualsiasi scambio via email tra di esse. OPINAS informerà quindi validamente il Professionista che lo accetta, tramite l'email del Professionista inserita nell'Area privata.

2.1 - Servizi OPINAS

2.2 - Piattaforma di gestione Google My Business e utilizzo dell'API

2.3 - Automazione delle risposte alle recensioni tramite IA

3.1

L'uso e la conservazione degli Identificatori sono di esclusiva responsabilità del Professionista. La password può essere liberamente modificata da ogni utente del Professionista. Il Professionista deve, in particolare, fare attenzione a non comunicare gli Identificatori a terzi o dipendenti non autorizzati. L'uso, la conservazione e la gestione degli Identificatori sono di esclusiva responsabilità del Professionista.

3.2

La prima connessione alla Soluzione utilizzando i primi Identificatori equivale all'accettazione da parte del Professionista dell'operazione di accesso alla Soluzione. Successivamente, in caso di smarrimento o furto dell'Identificatore, il Professionista effettua la richiesta tramite la Soluzione che rigenererà l'Identificatore.

3.3

Il Professionista è responsabile della manutenzione e degli aggiornamenti del proprio software e hardware. Il Professionista si impegna a verificare che qualsiasi modifica di tale organizzazione, in particolare cambio di software, cambio di hardware, cambio di provider di accesso Internet, aggiunta di software, modifica dei campi del flusso sorgente o modalità di connessione a tale flusso come l'inclusione di permessi rimanga compatibile con la Soluzione.

OPINAS non è responsabile né il Contratto viene risolto in caso di mancato rispetto di questo obbligo da parte del Professionista, poiché queste modifiche possono influire direttamente sul corretto funzionamento tra il sistema informativo del Professionista e la Soluzione.

4.1

OPINAS si impegna a fare ogni sforzo per garantire che la Soluzione sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e si adopererà per mantenere la continuità del servizio. OPINAS si sottoscrive a tal riguardo a un obbligo di mezzi, con esclusione di qualsiasi obbligo di risultato, che il Professionista riconosce e accetta espressamente, data la complessità di Internet e dei sistemi informativi.

OPINAS si impegna a fornire una disponibilità di accesso alla Soluzione di circa il 90% del tempo calcolato su un periodo di dodici mesi, escludendo il periodo di manutenzione della Soluzione ed escludendo i casi di forza maggiore descritti nell'articolo "Forza maggiore".

4.2

OPINAS si riserva il diritto di chiudere l'accesso alla Soluzione al fine di garantire la manutenzione dell'hardware e del software necessari per il suo funzionamento. Nella misura del possibile, OPINAS informa il Professionista in anticipo di qualsiasi interruzione dell'accesso al server, causata da essa o di cui possa avere conoscenza. OPINAS si impegna a fare ogni sforzo per eseguire la manutenzione fuori dagli orari di punta.

4.3

OPINAS si impegna a fornire i mezzi necessari per elaborare le richieste del Professionista in buone condizioni: disponibilità e competenza del personale incaricato delle chiamate/richieste, della loro analisi e ricerca di soluzioni e intervento il prima possibile. I giorni e gli orari di ricezione per l'assistenza sono programmati da lunedì a venerdì esclusi i giorni festivi, dalle 9:00 alle 17:00.

In generale, il supporto è disponibile tramite chat ed email.

5.1

Nell'ambito dell'esecuzione del presente contratto, OPINAS deve trattare i dati personali, sia come titolare che come responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 4 del GDPR. Quando OPINAS è il titolare del trattamento dei dati, si applica la politica di protezione dei dati personali di OPINAS https://opinas.app/it/avviso-legale

5.2

Ciascuna delle parti garantisce all'altra parte il rispetto degli obblighi legali e regolamentari che si applicano ad essa in materia di protezione dei dati personali. Nell'ambito della loro relazione contrattuale, le parti si impegnano a conformarsi alle normative vigenti applicabili al trattamento dei dati personali e in particolare al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016.

5.3

Si precisa che in caso di richiesta di audit relativa alla conformità con la legislazione sui dati personali da parte del Professionista, il Professionista si impegna affinché l'audit sia eseguito da un revisore indipendente e ad informare OPINAS in anticipo. (30) giorni lavorativi prima che l'audit sia eseguito e, per un periodo che non interrompa la sua attività. Questo audit sarà eseguito solo a distanza e su documenti, i documenti richiesti dal Professionista, tuttavia, possono riguardare solo le condizioni di conformità da parte di OPINAS con la legislazione sui dati personali. Il Professionista si impegna a trasmettere le conclusioni dell'audit a OPINAS non appena ne viene a conoscenza.

6.1

Il Professionista beneficia di un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzo della Soluzione. Il diritto d'uso è limitato alla durata del Contratto e viene eseguito in modalità SaaS. Questa licenza non concede al Professionista alcun altro diritto di proprietà intellettuale sulla Soluzione o sugli sviluppi che rimangono di piena ed esclusiva proprietà di OPINAS.

6.2

Poiché questa licenza non è trasferibile, è severamente vietato procedere con una sublicenza, qualunque sia il sublicenziatario in questione, inclusa una sussidiaria e qualunque siano le condizioni della sublicenza, senza la preventiva autorizzazione scritta di OPINAS. Il mancato rispetto di questa clausola può comportare la risoluzione immediata del Contratto, dovuta esclusivamente a colpa del Professionista. Il Professionista sarebbe quindi qualificato come contravventore.

8.1

Il Professionista riconosce di essere l'unico responsabile della gestione del proprio account e di qualsiasi azione intrapresa attraverso la Soluzione OPINAS, inclusa la pubblicazione, l'aggiornamento o la modifica delle informazioni sulla propria scheda Google My Business.

8.2

Il Professionista è l'unico giudice, tenendo conto della sua conoscenza unica della propria strategia e attività, dell'uso che fa delle Opinion. In quanto tale, OPINAS non è responsabile per la pertinenza delle scelte o decisioni prese dal Professionista nell'utilizzo della Soluzione.

8.3

Il Professionista si impegna espressamente a non manipolare le Opinion, né nel numero né nel contenuto. Il mancato rispetto di questa clausola può comportare la risoluzione immediata del Contratto, dovuta esclusivamente a colpa del Professionista. A tal riguardo, il Professionista garantisce OPINAS contro qualsiasi reclamo o azione che possa essere intentata da un terzo contro OPINAS per un'azione legata all'uso improprio delle Opinion o all'uso improprio della Soluzione da parte del Professionista, in caso di mancato rispetto delle norme legali e regolamentari per l'uso delle Opinion o in caso di introduzione di informazioni errate sulle reti, sia volontaria che involontaria.

8.4

Il Professionista si impegna a conformarsi in generale alle disposizioni del GDPR e della LIL e in particolare, ad ottenere il consenso preventivo del Consumatore affinché il Professionista possa trasmettere in modo sicuro l'email o il numero di telefono del Consumatore a OPINAS. Pertanto, il Professionista garantisce OPINAS contro qualsiasi reclamo o azione intentata da un Consumatore contro OPINAS per un'azione legata a un'invasione della propria privacy e dei propri dati personali. Questa garanzia copre in particolare le spese legali necessarie per difendere gli interessi di OPINAS.

8.5

Il Professionista si impegna a partecipare al requisito legale di trasparenza e affidabilità delle opinioni pubblicate su Internet. In quanto tale, il Professionista si impegna a fornire un database completo e non alterato delle email e dei telefoni dei propri Consumatori.

9.1

Gli obblighi di OPINAS ai sensi del Contratto sono espressamente riconosciuti dal Professionista come obblighi di mezzi. Pertanto, OPINAS implementerà i migliori mezzi conosciuti e ragionevoli della professione per eseguire i servizi così contrattati.

9.2

La responsabilità di OPINAS può essere impegnata solo nella dimostrazione di una colpa attribuibile a OPINAS. OPINAS non è responsabile in caso di uso non conforme delle Opinion da parte del Professionista. Non può essere attivata in caso di forza maggiore come descritto di seguito.

9.3

È espressamente convenuto tra le Parti che la responsabilità di OPINAS, qualora la colpa di OPINAS sia riconosciuta, non copre i danni indiretti come perdite operative, mancati guadagni, danni commerciali o finanziari, aumento dei costi generali, eventualmente subiti dal Professionista. È espressamente convenuto che, qualora la responsabilità di OPINAS fosse riconosciuta giudizialmente nell'esecuzione del Contratto, il Professionista non potrà richiedere altre compensazioni e risarcimenti oltre al rimborso dei pagamenti effettuati da lui nell'ambito dell'abbonamento, nel limite degli ultimi dodici mesi precedenti l'incidente, per l'utilizzo della Soluzione da parte del Professionista.

9.4

In nessun caso OPINAS è responsabile per le osservazioni fatte nelle Opinion e in generale per qualsiasi Opinion creata da un Consumatore, cosa che il Professionista riconosce espressamente.

11.1 Modalità di abbonamento

I servizi OPINAS sono offerti in modalità abbonamento mensile o annuale, secondo l'opzione scelta dal Professionista al momento della stipula.

11.1.1 Modello di prezzi

Il costo dell'abbonamento è determinato in base alle caratteristiche e funzionalità scelte dal Professionista, che sono dettagliate sulla pagina ufficiale dei prezzi di OPINAS (https://opinas.app/it/prezzi). Le tariffe applicabili saranno quelle in vigore al momento della stipula o del rinnovo dell'abbonamento.

I servizi sono offerti in modalità abbonamento mensile o annuale, con prezzi mostrati in EUR o USD secondo la posizione del Professionista, più le tasse applicabili (IVA, GST, imposta sulle vendite).

11.2 Pagamento dell'abbonamento

Il pagamento dell'abbonamento viene effettuato automaticamente e ricorrentemente tramite il gateway di pagamento Stripe, addebitato sul metodo di pagamento fornito dal Professionista al momento della registrazione.

11.3 Cancellazione dell'abbonamento

Il Professionista può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento accedendo al proprio profilo utente e gestendo direttamente la cancellazione tramite Stripe. La cancellazione impedirà addebiti futuri ma non darà diritto a un rimborso, totale o parziale, degli importi già pagati prima della data effettiva di cancellazione.

11.4 Politica di rimborso

Una volta effettuato l'addebito dell'abbonamento, non verranno effettuati rimborsi in nessuna circostanza, ad eccezione di errori direttamente attribuibili a OPINAS nel processo di fatturazione.

11.5 Prezzi e modifiche

I prezzi degli abbonamenti attuali sono quelli pubblicati sul sito web ufficiale di OPINAS al momento della stipula o del rinnovo.

OPINAS può modificare i prezzi dei propri servizi, con preventiva notifica al Professionista con un anticipo minimo di trenta (30) giorni solari rispetto alla data effettiva dei nuovi prezzi.

In caso di non accettazione, il Professionista può cancellare il proprio abbonamento prima dell'applicazione delle nuove tariffe, senza alcuna penalità.

11.6 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento per qualsiasi motivo (incluso il rifiuto dell'addebito da parte dell'istituto finanziario del Professionista), OPINAS può sospendere automaticamente l'accesso alla Soluzione fino alla regolarizzazione del pagamento pendente.

12.1

Il presente Contratto è stipulato per un periodo di 12 mesi dall'apertura dell'account privato del Professionista.

12.2

Il Contratto si rinnova tacitamente per periodi identici salvo risoluzione da parte dell'utente tramite l'account privato del Professionista, rimuovendo il metodo di pagamento o chiudendo il proprio account.

13.1 Risoluzione ingiustificata

In caso di mancato rispetto da parte del Professionista di uno qualsiasi dei propri obblighi contrattuali, OPINAS può, dopo aver richiesto la correzione di tale mancato rispetto inviata via email al Professionista, risolvere il Contratto. La risoluzione avrà effetto entro trenta (30) giorni successivi alla data di invio della suddetta email che non ha avuto successo, in tutto o in parte, senza che tale risoluzione dia luogo a qualsiasi compensazione a favore del Professionista.

13.2 Sospensione

OPINAS si riserva il diritto di sospendere la fornitura dell'accesso alla Soluzione nei seguenti casi (Identificatori disattivati):

• Mancato rispetto di una misura cautelare giudiziaria.
• Abuso del servizio come definito di seguito.
• Mancato pagamento da parte del Professionista di una fattura.

La sospensione avrà effetto immediato dalla data in cui OPINAS invia al Professionista un'email che indica l'applicazione di questa clausola. Mentre dura la sospensione, le disposizioni contrattuali non interessate dalla sospensione rimarranno in vigore. Per abuso del servizio si intende qualsiasi atto da parte di un Professionista, intenzionale o meno, che abbia un impatto, di qualsiasi entità e natura, sul normale funzionamento dei servizi forniti da OPINAS ad altri Professionisti.

15.1

Oltre ai casi solitamente previsti dalla giurisprudenza spagnola in caso di forza maggiore, gli obblighi delle Parti saranno automaticamente sospesi in caso di eventi al di fuori del loro controllo espresso che impediscano l'esecuzione normale del Contratto, come terremoti, incendi o allagamenti dei locali per il funzionamento dell'attività dell'una o dell'altra delle Parti e del centro di backup dati, tempeste, blocco dei mezzi di trasporto per qualsiasi motivo, scioperi totali o parziali esterni all'azienda, blocco totale o parziale, regionale, nazionale o internazionale delle telecomunicazioni e blocco totale o parziale, regionale, nazionale o internazionale delle reti informatiche. È anche un caso di forza maggiore, un guasto tecnico causato da azioni malevole (es. attacchi hacker). Nonostante quanto sopra, i casi epidemici sono, per espresso accordo, esclusi dai casi di forza maggiore.

15.2

La Parte che nota il fatto deve informare immediatamente l'altra Parte della propria impossibilità di fornire il proprio servizio e giustificarlo dinanzi a quest'ultima. La sospensione degli obblighi non può in nessun caso essere causa di responsabilità per la mancata esecuzione dell'obbligo in questione, né indurre il pagamento di danni o penalità per ritardo. Tuttavia, non appena scompare la causa della sospensione dei loro obblighi reciproci, le Parti faranno tutto il possibile per riprendere il normale adempimento dei propri obblighi contrattuali il prima possibile.

17.1

Se una qualsiasi delle disposizioni del Contratto fosse dichiarata nulla o inefficace, in qualsiasi modo e per qualsiasi motivo, sarà considerata non scritta e non produrrà la nullità delle altre disposizioni.

17.2

Nessuna rinuncia da parte di una delle Parti all'esercizio di uno qualsiasi dei propri diritti ai sensi dei termini del Contratto costituirà una rinuncia per il futuro di tali diritti.

17.3

Il Professionista autorizza OPINAS a menzionare la propria relazione commerciale con il Professionista su qualsiasi mezzo (es. menzione come riferimento commerciale) e durante qualsiasi operazione promozionale (es. intervista, ecc.) utilizzando la propria ragione sociale, il proprio nome commerciale, il proprio segno e/o il proprio marchio associato/i, se applicabile, a qualsiasi logo/design grafico utilizzato dal Professionista. In qualsiasi momento, il Professionista può richiedere la rimozione del proprio logo o riferimento mediante notifica scritta a OPINAS. In tal caso, OPINAS si impegna a procedere con tale rimozione entro un periodo massimo di sette (7) giorni solari dal ricevimento della richiesta, senza che ciò generi alcun obbligo compensativo.

17.4

Dichiarazione reciproca di indipendenza. Ciascuna Parte è un contraente indipendente e nessuna delle disposizioni del Contratto creerà una partnership, di fatto o di diritto, una joint venture, un mandato, un contratto di franchising o agente commerciale, o un rapporto di lavoro tra le Parti.