Google hat 2026 seine Richtlinien für Bewertungen in Google Maps aktualisiert und dabei wichtige Änderungen eingeführt, die sich direkt darauf auswirken, wie Unternehmen Kundenbewertungen verwalten und fördern.
Zu den wichtigsten Neuerungen gehören zwei zentrale Punkte:
- Du darfst deine Kunden nicht darum bitten, den Namen eines Mitarbeiters im Inhalt ihrer Bewertung zu erwähnen.
- Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es nicht erlaubt ist, Mitarbeiter dazu zu motivieren, eine bestimmte Anzahl an Bewertungen zu erhalten.
Diese Änderung stellt für viele Unternehmen einen wichtigen Wendepunkt dar, da sie direkte Mitarbeiternennungen bisher genutzt haben, um die Leistung ihrer Teams zu messen.
Ab sofort verliert dieser Ansatz nicht nur an Wirksamkeit, sondern kann auch dazu führen, dass Bewertungen mit Mitarbeiternennungen gefiltert oder gelöscht werden.
Das Ende von Mitarbeiternennungen als interner KPI
Mit der neuen Richtlinie von Google Maps ist es nicht mehr zulässig, Kunden darum zu bitten, Mitarbeiter in ihren Bewertungen zu erwähnen, um deren Leistung zu messen. Wenn du diese Funktion in OPINAS bisher genutzt hast, um Erwähnungen deines Teams in Bewertungen zu sehen und zu bewerten, welcher Mitarbeiter mehr Bewertungen anfordert, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, damit aufzuhören.
Mit OPINAS kannst du jedoch weiterhin Erwähnungen sehen, wenn sie auf natürliche Weise entstehen, ohne sie aktiv zu fördern.
Der entscheidende Punkt ist jetzt: die Bewertungsanfrage messen, nicht den Inhalt der Bewertung. So passt du dich an, ohne deine Online-Reputation zu gefährden.
Die Alternative: die Anfrage messen, nicht den Inhalt
Bei OPINAS setzen wir schon seit einiger Zeit auf einen anderen Ansatz: Wir messen den Einsatz des Teams bei der aktiven Anfrage von Bewertungen.
Genau hier macht unser System mit NFC-Karten und QR-Codes zum Sammeln von Bewertungen den Unterschied.
So funktioniert das OPINAS-System
Unser System basiert auf einem einfachen, aber sehr wirkungsvollen Prinzip:
- Jeder Mitarbeiter verfügt über eine eigene NFC-Karte und/oder einen individuellen QR-Code.
- Diese Karten können ganz einfach über Amazon erworben werden.
- Wenn ein Kunde sein Smartphone an die Karte hält oder den QR-Code scannt und eine Aktion zur Bewertung deines Services ausführt, wird dies als Bewertungsanfrage registriert und dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet.
Was du genau messen kannst
Dank dieses Systems kannst du täglich und objektiv nachverfolgen:
- Wie oft jeder Mitarbeiter Bewertungen anfragt.
- Wie stark sich jedes Teammitglied einbringt.
Und das alles, ohne den Inhalt der Bewertung zu beeinflussen oder explizite Erwähnungen zu verlangen.
Der Ansatz von OPINAS ist vollständig mit den neuen Google-Richtlinien kompatibel und bewahrt die Authentizität des Kundenfeedbacks.
