En Abril de 2026 Google ha actualizado su política de reseñas en Google Maps introduciendo cambios relevantes que afectan directamente a la forma en la que los negocios gestionan y fomentan las opiniones de sus clientes.
Entre las novedades más importantes destacan dos puntos clave:
- Ya no está permitido incentivar a los empleados para conseguir un número concreto de reseñas.
- Tampoco se pueden solicitar reseñas que incluyan contenido específico, como mencionar el nombre de un empleado.
Este cambio supone un giro importante para muchas empresas que utilizaban las menciones directas como forma de medir el desempeño de sus equipos. A partir de ahora, este enfoque no solo pierde efectividad, sino que puede provocar que las reseñas sean filtradas o eliminadas.
El fin de las menciones como KPI interno
Con la nueva política de Google Maps, ya no es válido pedir a los clientes que mencionen a empleados en sus reseñas como forma de medición. Si estabas utilizando en OPINAS esta funcionalidad para ver menciones de tu equipo en las reseñas para evaluar qué empleado solicita más reseñas, es momento de dejar de hacerlo.
Sin embargo, con OPINAS puedes seguir viendo las menciones cuando ocurren de forma natural, sin necesidad de incentivarlas.
La clave ahora es medir la solicitud de reseñas, no el contenido, y adaptarse sin poner en riesgo tu reputación.
La alternativa: medir la solicitud, no el contenido
En OPINAS llevamos tiempo apostando por un enfoque diferente: medir el esfuerzo del equipo en la solicitud de reseñas, no en el contenido de las mismas.Y aquí es donde nuestro sistema de tarjetas NFC y códigos QR para pedir reseñas marca la diferencia.
Cómo funciona el sistema de OPINAS
Nuestro sistema se basa en algo simple pero muy potente:
- Cada empleado dispone de una tarjeta NFC y/o código QR único.
- Estas tarjetas pueden adquirirse fácilmente a través de Amazon.
- Cuando un cliente acerca el móvil o escanea el QR y hace una acción para valorar tu servicio, queda registrado como una solicitud de reseña atribuida a ese empleado.
Qué puedes medir exactamente
Gracias a este sistema, puedes hacer un seguimiento diario y objetivo de:
- Cuántas veces cada empleado solicita reseñas.
- Qué nivel de implicación tiene cada miembro del equipo.
Todo esto sin necesidad de condicionar el contenido de la reseña ni pedir menciones explícitas.
Cumple con la normativa y mejora tu gestión interna
El enfoque de OPINAS no solo es totalmente compatible con las nuevas políticas de Google, sino que además ofrece ventajas claras:
- Evita riesgos de filtrado o eliminación de reseñas.
- Mantiene la autenticidad del feedback del cliente.
- Proporciona métricas internas fiables y accionables.
- Fomenta una cultura de equipo basada en la proactividad, no en la manipulación del contenido.
