Nel 2026 Google ha aggiornato la sua politica sulle recensioni in Google Maps, introducendo cambiamenti rilevanti che incidono direttamente sul modo in cui le attività gestiscono e incentivano le opinioni dei propri clienti.
Tra le novità più importanti spiccano due punti chiave:
- Non puoi chiedere ai tuoi clienti di menzionare il nome di un dipendente nel contenuto della recensione.
- Viene indicato espressamente che non è consentito incentivare i dipendenti a ottenere un numero concreto di recensioni.
Questo cambiamento rappresenta una svolta importante per molte aziende che utilizzavano le menzioni dirette ai dipendenti come metodo per misurare le prestazioni del proprio team.
Da ora in poi, questo approccio non solo perde efficacia, ma può anche far sì che le recensioni che contengono menzioni ai dipendenti vengano filtrate o eliminate.
La fine delle menzioni come KPI interno
Con la nuova politica di Google Maps, non è più valido chiedere ai clienti di menzionare i dipendenti nelle recensioni come forma di misurazione. Se in OPINAS stavi utilizzando questa funzionalità per vedere le menzioni del tuo team nelle recensioni e valutare quale dipendente richiede più recensioni, è il momento di smettere di farlo.
Tuttavia, con OPINAS puoi continuare a vedere le menzioni quando avvengono in modo naturale, senza la necessità di incentivarle.
La chiave ora è misurare la richiesta di recensioni, non il contenuto, e adattarsi senza mettere a rischio la tua reputazione.
L’alternativa: misurare la richiesta, non il contenuto
In OPINAS puntiamo da tempo su un approccio diverso: misurare lo sforzo del team nella richiesta di recensioni. Ed è qui che il nostro sistema di card NFC e codici QR per chiedere recensioni fa davvero la differenza.
Come funziona il sistema di OPINAS
Il nostro sistema si basa su qualcosa di semplice ma molto potente:
- Ogni dipendente dispone di una card NFC e/o di un codice QR unico.
- Queste card possono essere acquistate facilmente tramite Amazon.
- Quando un cliente avvicina il telefono o scansiona il QR ed esegue un’azione per valutare il tuo servizio, questa viene registrata come una richiesta di recensione attribuita a quel dipendente.
Cosa puoi misurare esattamente
Grazie a questo sistema, puoi monitorare ogni giorno in modo oggettivo:
- Quante volte ogni dipendente richiede recensioni.
- Il livello di coinvolgimento di ciascun membro del team.
Tutto questo senza dover condizionare il contenuto della recensione né chiedere menzioni esplicite.
L’approccio di OPINAS è pienamente compatibile con le nuove politiche di Google e mantiene l’autenticità del feedback dei clienti.
