Cette année 2026 Google a mis à jour ses règles d’évaluation sur Google Maps, en introduisant des changements pertinents qui affectent directement la façon dont les entreprises gèrent et encouragent les évaluations de leurs clients.
Parmi les nouveautés les plus importantes, deux points essentiels ressortent :
- Vous ne pouvez pas demander à vos clients de mentionner le nom d’un employé dans le contenu de leur évaluation.
- Il est expressément mentionné qu’il n’est pas permis d’inciter les employés à atteindre un nombre spécifique d’évaluations.
Ce changement constitue un revirement majeur pour de nombreuses entreprises qui utilisaient les mentions directes des employés comme moyen de mesurer la performance de leurs équipes.
Désormais, cette approche perd non seulement de son efficacité, mais elle peut également entraîner le filtrage ou la suppression des avis contenant des mentions d’employés.
La fin des mentions en tant qu’indicateurs de performance internes
Avec la nouvelle politique de Google Maps, il n’est plus valable de demander aux clients de mentionner les employés dans leurs avis comme forme de mesure. Si vous utilisiez cette fonctionnalité dans OPINAS pour voir les mentions de votre équipe dans les avis afin d’évaluer quel employé demande le plus d’avis, il est temps d’arrêter.
Cependant, avec OPINAS, vous pouvez toujours voir les mentions lorsqu’elles se produisent naturellement, sans qu’il soit nécessaire de les inciter.
Il s’agit maintenant de mesurer la demande d’avis, et non le contenu, et de s’adapter sans mettre en péril votre réputation.
L’alternative : mesurer la demande et non le contenu
Chez OPINAS, nous nous sommes engagés depuis longtemps dans une approche différente : mesurer l’effort de l’équipe dans la demande d’examens, et c’est là que notre système de carte NFC et de code QR pour la demande d’examens fait la différence.
Fonctionnement du système OPINAS
Notre système est basé sur quelque chose de simple mais de très puissant :
- Chaque employé reçoit une carte NFC et/ou un code QR unique.
- Ces cartes peuvent être facilement achetées sur Amazon.
- Lorsqu’un client saisit son téléphone portable ou scanne le QR et entreprend une action pour évaluer votre service, cette action est enregistrée comme une demande d’évaluation attribuée à cet employé.
Que pouvez-vous mesurer exactement ?
Grâce à ce système, vous pouvez effectuer un suivi quotidien et objectif :
- Le nombre de fois où chaque employé demande des révisions.
- Le niveau d’implication de chaque membre de l’équipe.
Tout cela sans conditionner le contenu de l’avis ou demander des mentions explicites.
L’approche d’OPINAS est entièrement compatible avec les nouvelles règles de Google et préserve l’authenticité des commentaires des clients.
