Condiciones generales de los servicios de OPINAS

Preámbulo

OPINAS desarrolla y opera una solución tecnológica en modalidad SaaS destinada a ayudar a negocios, empresas, profesionales y organizaciones a mejorar la gestión de su reputación online, especialmente en relación con su perfil de Google Business Profile, las reseñas de Google, la solicitud de opiniones, la respuesta a reseñas mediante inteligencia artificial, el análisis de satisfacción de clientes, la protección del perfil, la generación de enlaces, códigos QR, tarjetas NFC, widgets, informes, alertas y otras funcionalidades relacionadas.

El Profesional desea utilizar OPINAS para solicitar reseñas a sus clientes, gestionar su reputación online, analizar opiniones, responder reseñas, mejorar la visibilidad de su negocio en Google Maps y, en su caso, detectar reseñas que pudieran vulnerar las políticas de Google.

OPINAS actúa como proveedor tecnológico y de servicios de apoyo a la gestión de reputación online, sin controlar, alterar, manipular ni garantizar el contenido de las reseñas publicadas por consumidores en Google u otras plataformas de terceros.

En virtud de lo anterior, las partes acuerdan someterse a las presentes Condiciones Generales.

Glosario

Artículo 1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones en las que OPINAS presta al Profesional una solución tecnológica para:

• Solicitar reseñas a clientes mediante enlaces, códigos QR, tarjetas NFC, expositores u otros soportes.
• Facilitar la gestión de reseñas publicadas en Google.
• Generar respuestas a reseñas mediante inteligencia artificial.
• Automatizar respuestas cuando el Profesional active dicha funcionalidad.
• Analizar reseñas mediante inteligencia artificial.
• Detectar y clasificar reseñas que puedan requerir atención prioritaria.
• Habilitar formularios privados de satisfacción o incidencias.
• Ayudar en la identificación de reseñas que pudieran vulnerar políticas de Google.
• Gestionar, proteger o monitorizar perfiles de Google Business Profile.
• Crear informes, alertas, widgets, rankings internos, comparativas de competidores y otros recursos de reputación online.
• Facilitar herramientas gratuitas o de pago vinculadas a la captación y gestión de reseñas.

OPINAS concede al Profesional una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable, no sublicenciable e intransferible sobre la Plataforma, únicamente durante la vigencia de la relación contractual y conforme al plan contratado.

OPINAS no es titular, responsable ni editor de las reseñas publicadas por consumidores en Google u otras plataformas de terceros. OPINAS facilita herramientas para su gestión operativa, análisis y respuesta, pero no garantiza el contenido, permanencia, eliminación, visibilidad, posicionamiento ni impacto comercial de dichas reseñas.

Artículo 2. Descripción general de los servicios

Artículo 3. Acceso a la plataforma

El Profesional deberá crear una cuenta para acceder a la Plataforma, facilitando información veraz, actualizada y completa.

El Profesional será responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

OPINAS no será responsable del acceso no autorizado derivado de pérdida, robo, cesión, negligencia o uso indebido de las credenciales por parte del Profesional o de personas autorizadas por este.

El Profesional se compromete a notificar inmediatamente a OPINAS cualquier uso no autorizado, brecha de seguridad o sospecha de acceso indebido.

OPINAS podrá implementar medidas adicionales de seguridad, verificación, autenticación o control de accesos cuando lo considere necesario.

Artículo 4. Integraciones con terceros

El funcionamiento de OPINAS puede depender de servicios, APIs, plataformas o proveedores externos, incluyendo Google Business Profile, Google Maps, Stripe, proveedores de inteligencia artificial, hosting, analítica, email, notificaciones u otros.

El Profesional reconoce que dichas plataformas son independientes de OPINAS y pueden modificar sus condiciones, políticas, APIs, permisos, límites, precios, requisitos técnicos o disponibilidad en cualquier momento.

OPINAS no será responsable de interrupciones, limitaciones, errores, bloqueos, cambios de política, suspensiones, rechazos, pérdida de permisos, retrasos o indisponibilidades imputables a terceros.

En particular, el uso de funcionalidades vinculadas a Google estará sujeto a las condiciones, políticas y limitaciones técnicas establecidas por Google.

Si el Profesional revoca permisos, desconecta integraciones o pierde acceso a sus cuentas de terceros, determinadas funcionalidades de OPINAS podrán dejar de estar disponibles.

Artículo 5. Uso de inteligencia artificial

OPINAS puede incorporar sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas, analizar reseñas, detectar patrones, clasificar comentarios, sugerir acciones o automatizar tareas.

El Profesional reconoce que los sistemas de IA pueden generar resultados incorrectos, incompletos, imprecisos, inadecuados, repetitivos o no adaptados a todos los contextos.

El Profesional deberá revisar los resultados generados por IA antes de utilizarlos cuando la naturaleza de la comunicación, el sector, el riesgo reputacional o la sensibilidad del caso lo aconsejen.

La activación de funcionalidades automáticas implica que el Profesional acepta que determinadas acciones puedan ejecutarse sin revisión humana previa.

OPINAS podrá mejorar, modificar, sustituir o limitar los sistemas de IA utilizados en la Plataforma, siempre que ello no afecte de forma sustancial a las funcionalidades principales contratadas.

El Profesional no deberá introducir en la Plataforma datos especialmente sensibles, confidenciales, clínicos, financieros, judiciales o de terceros cuando no sean necesarios para el uso del servicio o cuando no cuente con base legal suficiente.

Artículo 6. Obligaciones del Profesional

El Profesional se compromete a:

• Utilizar OPINAS de forma lícita, diligente y conforme a estas Condiciones Generales.
• Cumplir las políticas de Google y de cualquier plataforma externa vinculada al servicio.
• No manipular reseñas, valoraciones, opiniones, puntuaciones ni comentarios.
• No comprar, vender, incentivar, fabricar o solicitar reseñas falsas.
• No ofrecer descuentos, regalos, ventajas, pagos o contraprestaciones a cambio de reseñas.
• No solicitar únicamente reseñas positivas ni desincentivar reseñas negativas.
• No presionar a clientes para que publiquen reseñas en el establecimiento o en presencia del personal.
• No solicitar a los clientes que incluyan un contenido concreto en sus reseñas.
• No exigir a empleados un número determinado de reseñas ni menciones personales.
• No utilizar OPINAS para perjudicar a competidores.
• No subir contenido ilícito, ofensivo, engañoso, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Obtener los consentimientos o bases jurídicas necesarias cuando trate datos de clientes, empleados o terceros.
• Mantener actualizada la información de su negocio.
• Revisar las respuestas, publicaciones o acciones generadas mediante IA cuando sea necesario.
• Utilizar los productos físicos NFC/QR conforme a la ley y las políticas de plataformas externas.
• Mantener indemne a OPINAS frente a reclamaciones derivadas de un uso indebido de la Plataforma.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o resolución del servicio, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran corresponder.

Artículo 7. Protección de datos personales

Las partes se comprometen a cumplir el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y cualquier otra normativa aplicable en materia de privacidad, comunicaciones electrónicas y protección de datos.

OPINAS podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para gestionar la relación contractual con el Profesional, facturación, soporte, seguridad, comunicaciones comerciales propias y gestión de la cuenta.

OPINAS podrá actuar como encargado del tratamiento respecto de determinados datos que el Profesional introduzca, conecte o gestione a través de la Plataforma, incluyendo datos de clientes, empleados, reseñas, formularios privados, perfiles conectados o información vinculada a su negocio.

El Profesional será responsable de informar a sus clientes, empleados y usuarios sobre el tratamiento de sus datos cuando utilice OPINAS para recoger información, gestionar formularios, asociar códigos a empleados o tratar datos identificativos.

Cuando el Profesional active formularios que recojan datos de contacto de consumidores, tales como nombre, email, teléfono u otros datos, será responsable de contar con una base jurídica adecuada y de facilitar la información legal correspondiente.

OPINAS tratará los datos conforme a la Política de Privacidad, el contrato de encargo de tratamiento que resulte aplicable y las instrucciones documentadas del Profesional cuando actúe como encargado.

El Profesional no deberá utilizar OPINAS para tratar categorías especiales de datos personales salvo que cuente con base legal suficiente y haya adoptado las medidas necesarias.

Artículo 8. Encargo de tratamiento

Cuando OPINAS actúe como encargado del tratamiento, tratará los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Profesional y en la medida necesaria para prestar el servicio.

OPINAS se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente para prestar OPINAS.
• Garantizar que las personas autorizadas a tratar datos se comprometan a respetar la confidencialidad.
• Adoptar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos.
• Ayudar al Profesional, en la medida de lo posible, a atender solicitudes de derechos de los interesados.
• Asistir al Profesional en caso de brechas de seguridad cuando afecten a datos tratados por cuenta del Profesional.
• No comunicar datos a terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, exista obligación legal o se cuente con autorización.
• Permitir la intervención de subencargados necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.
• Suprimir o devolver los datos al finalizar la prestación, salvo obligación legal de conservación.

El Profesional autoriza a OPINAS a utilizar proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio, incluyendo proveedores de hosting, infraestructura, inteligencia artificial, email, analítica, pagos, notificaciones y servicios técnicos.

OPINAS mantendrá una relación actualizada de subencargados o categorías de proveedores cuando resulte exigible y pondrá dicha información a disposición del Profesional previa solicitud razonable.

Artículo 9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

OPINAS realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa.

No obstante, el Profesional reconoce que la Plataforma puede verse afectada por mantenimientos, actualizaciones, incidencias técnicas, fallos de terceros, interrupciones de internet, errores de APIs, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de OPINAS.

OPINAS podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma para realizar tareas de mantenimiento, mejora, seguridad o actualización.

El soporte se prestará a través de los canales habilitados por OPINAS, principalmente chat, email, centro de ayuda u otros medios disponibles.

Salvo pacto específico, OPINAS no garantiza tiempos concretos de respuesta o resolución.

Artículo 10. Propiedad intelectual e industrial

La Plataforma, software, código, diseños, interfaz, bases de datos, funcionalidades, marcas, textos, elementos gráficos, documentación, procesos, modelos, algoritmos y demás elementos de OPINAS son titularidad de OPINAS o de sus licenciantes.

El Profesional recibe únicamente un derecho de uso limitado de la Plataforma durante la vigencia del servicio.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer código, reproducir funcionalidades o crear productos derivados de OPINAS sin autorización previa y por escrito.

El Profesional conservará la titularidad sobre sus marcas, logotipos, contenidos, datos de negocio y materiales propios, concediendo a OPINAS una licencia limitada para utilizarlos únicamente en la prestación del servicio.

Artículo 11. Uso del Profesional como referencia comercial

Salvo oposición expresa del Profesional, OPINAS podrá mencionar la relación comercial con el Profesional como referencia, incluyendo su nombre comercial, marca, logotipo o sector, en páginas web, presentaciones, propuestas comerciales o materiales promocionales.

El Profesional podrá solicitar en cualquier momento la retirada de dicha referencia escribiendo a OPINAS. OPINAS realizará esfuerzos razonables para retirarla en un plazo prudencial.

Artículo 12. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial, estratégica, económica, operativa o de negocio a la que tengan acceso como consecuencia de la relación contractual.

Esta obligación no se aplicará a información que sea pública, ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora, deba revelarse por obligación legal, administrativa o judicial, o haya sido desarrollada de forma independiente sin uso de información confidencial.

La obligación de confidencialidad se mantendrá durante la vigencia de la relación contractual y durante cinco años después de su finalización.

Artículo 13. Planes, precios y facturación

OPINAS podrá ofrecer diferentes planes, incluyendo plan gratuito, plan PRO, planes personalizados, servicios adicionales o productos físicos.

Las funcionalidades, límites, precios, impuestos, periodicidad, condiciones de facturación y características de cada plan serán los publicados en la página de precios o comunicados durante el proceso de contratación.

El plan PRO podrá facturarse de forma mensual, anual o según la modalidad indicada en la página de precios o en la oferta aceptada por el Profesional.

Los precios se expresarán en euros u otra moneda indicada, sin perjuicio de los impuestos aplicables.

OPINAS podrá modificar sus precios, planes o funcionalidades, informando al Profesional cuando dicha modificación afecte sustancialmente a un servicio de pago vigente.

El pago podrá gestionarse mediante Stripe u otros proveedores de pago habilitados.

El Profesional autoriza el cargo recurrente de las cuotas correspondientes al plan contratado.

Artículo 14. Plan gratuito

El plan gratuito permite acceder a determinadas funcionalidades básicas de OPINAS sin coste económico.

OPINAS podrá modificar, limitar, suspender o retirar funcionalidades del plan gratuito en cualquier momento, siempre que ello no afecte a servicios de pago ya contratados.

El plan gratuito no incluye necesariamente soporte personalizado, disponibilidad garantizada, mantenimiento indefinido, conservación ilimitada de datos ni acceso a funcionalidades PRO.

OPINAS podrá establecer límites de uso razonables para evitar abusos, uso fraudulento, uso automatizado, consumo excesivo de recursos o utilización contraria a la finalidad del servicio.

Artículo 15. Cancelación, renovación y devoluciones

El Profesional podrá cancelar su suscripción desde su cuenta y a través del proveedor de pagos.

La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no dará derecho a devolución total o parcial de importes ya abonados, salvo error de facturación imputable directamente a OPINAS o previsión legal imperativa en contrario.

En suscripciones anuales, la cancelación surtirá efecto al finalizar el período contratado, salvo que OPINAS indique otra cosa expresamente.

En caso de impago, OPINAS podrá suspender o limitar el acceso a la Plataforma hasta que se regularicen las cantidades pendientes.

OPINAS podrá eliminar, limitar o bloquear funcionalidades de pago cuando la suscripción no se encuentre activa.

Artículo 16. Productos físicos, envíos y personalización

Cuando OPINAS comercialice productos físicos, las condiciones específicas de compra, precio, impuestos, envío, plazos, garantía, devoluciones y personalización se indicarán durante el proceso de compra o en la tienda correspondiente.

Los productos personalizados con logotipo, nombre comercial, diseño o datos específicos del Profesional podrán no admitir devolución salvo defecto de fabricación, error imputable a OPINAS o previsión legal obligatoria.

El Profesional será responsable de revisar los diseños, textos, datos, códigos QR, enlaces o elementos personalizados antes de aprobar su producción cuando exista un proceso de validación.

OPINAS no será responsable de retrasos derivados de transportistas, aduanas, marketplaces, errores de dirección facilitados por el Profesional o causas ajenas a su control.

Artículo 17. Suspensión del servicio

OPINAS podrá suspender total o parcialmente el acceso del Profesional a la Plataforma cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

• Impago.
• Uso fraudulento, abusivo o contrario a estas Condiciones.
• Riesgo para la seguridad de la Plataforma.
• Vulneración de políticas de Google u otros terceros.
• Uso destinado a manipular reseñas.
• Sospecha razonable de actividad ilícita.
• Requerimiento legal, administrativo o judicial.
• Uso que perjudique a OPINAS, otros usuarios, consumidores o terceros.

La suspensión podrá aplicarse de forma inmediata cuando exista riesgo grave, sin perjuicio de que OPINAS informe al Profesional tan pronto como sea razonablemente posible.

Artículo 18. Terminación

OPINAS podrá resolver la relación contractual si el Profesional incumple estas Condiciones Generales y no subsana el incumplimiento tras ser requerido para ello, salvo que el incumplimiento sea grave o de imposible subsanación.

Se considerarán incumplimientos graves, entre otros:

• Manipulación de reseñas.
• Compra o incentivo de reseñas.
• Uso de OPINAS para perjudicar a competidores.
• Uso ilícito de datos personales.
• Vulneración grave de derechos de terceros.
• Acceso no autorizado a sistemas.
• Reventa o sublicencia no autorizada de la Plataforma.
• Impago reiterado.
• Uso contrario a políticas de Google que pueda afectar a OPINAS.

La terminación no dará derecho a devolución de importes ya abonados, salvo pacto expreso o obligación legal.

Artículo 19. Consecuencias de la terminación y reversibilidad

Finalizada la relación contractual, el Profesional dejará de tener acceso a las funcionalidades de pago y, en su caso, a la Plataforma.

OPINAS podrá conservar determinados datos durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades, prevenir abusos, acreditar la relación contractual o garantizar la seguridad.

Cuando OPINAS actúe como encargado del tratamiento, suprimirá o devolverá los datos conforme a lo previsto en la normativa de protección de datos y en el contrato de encargo aplicable.

La desconexión de cuentas de Google, revocación de permisos o eliminación de integraciones podrá requerir actuaciones técnicas adicionales y depender también de los sistemas de terceros.

Artículo 20. Responsabilidad de OPINAS

OPINAS presta sus servicios con una obligación de medios y no de resultado.

OPINAS no garantiza:

• La obtención de un número determinado de reseñas.
• La mejora de la nota media del negocio.
• La eliminación efectiva de reseñas.
• El aumento de ventas, reservas, llamadas o clientes.
• La ausencia de reseñas negativas.
• La publicación, mantenimiento o visibilidad de cambios en Google.
• La disponibilidad ininterrumpida de APIs o plataformas de terceros.
• La exactitud absoluta de análisis, informes, alertas o predicciones.
• Que las respuestas generadas por IA sean siempre adecuadas o libres de errores.

OPINAS no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos no imputable directamente a OPINAS, pérdida de oportunidades, reclamaciones de clientes o decisiones empresariales adoptadas por el Profesional a partir de la información obtenida en la Plataforma.

En caso de que se declare responsabilidad de OPINAS, esta quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Profesional durante los doce meses anteriores al hecho causante del daño, salvo dolo, negligencia grave o límites legales imperativos.

Artículo 21. Responsabilidad del Profesional

El Profesional será responsable de:

• El uso que realice de OPINAS.
• La información publicada en su perfil de Google.
• Las respuestas publicadas a reseñas.
• Los datos personales que introduzca o trate en la Plataforma.
• El uso de formularios privados.
• La relación con sus clientes y empleados.
• El cumplimiento de políticas de Google.
• El uso de tarjetas NFC, QR, widgets, carteles y soportes.
• Las acciones realizadas desde su cuenta.
• Los contenidos, logotipos, imágenes o marcas que suba a OPINAS.

El Profesional mantendrá indemne a OPINAS frente a reclamaciones, sanciones, daños, costes, gastos, honorarios o responsabilidades derivadas de un uso indebido, ilícito o contrario a estas Condiciones.

Artículo 22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o acontecimientos ajenos a su control razonable.

Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras, fallos generalizados de internet, ataques informáticos, interrupciones de proveedores esenciales, incendios, inundaciones, conflictos laborales externos, decisiones gubernamentales, restricciones legales, fallos de terceros, caídas de servicios de Google u otras plataformas, epidemias, catástrofes o acontecimientos similares.

La parte afectada deberá comunicar la incidencia a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y realizar esfuerzos proporcionados para reanudar el cumplimiento.

Artículo 23. Modificación de las condiciones

OPINAS podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad o de funcionalidades.

Cuando la modificación afecte de forma sustancial a un servicio de pago vigente, OPINAS informará al Profesional con antelación razonable.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicará su aceptación.

Si el Profesional no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar su suscripción conforme al procedimiento aplicable.

Artículo 24. Comunicaciones

Las comunicaciones entre OPINAS y el Profesional podrán realizarse por correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma, mensajes en el panel, comunicaciones del proveedor de pagos o cualquier otro medio habilitado.

El Profesional será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones enviadas al correo asociado a la cuenta se entenderán válidamente realizadas.

Artículo 25. Cesión

El Profesional no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones sin autorización previa y por escrito de OPINAS.

OPINAS podrá ceder o transferir la relación contractual en caso de reorganización empresarial, fusión, adquisición, venta de activos, cambio societario o transmisión de la línea de negocio, siempre que no se perjudiquen sustancialmente los derechos del Profesional.

Artículo 26. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez del resto del documento.

Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica perseguida.

Artículo 27. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o resolución de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero aplicable.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma amistosa y de buena fe.

Artículo 28. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones Generales, el Profesional puede contactar con OPINAS en: